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Plus d'un million d'entreprises dans le monde se sont engagées dans une démarche en faveur de la qualité afin d'améliorer et optimiser leurs performances pour satisfaire les exigences de leur clientèle. La commune Carnoux-en-Provence a appliqué cette démarche dans une collectivité publique et obtenu sa certification en avril 2013.
En élaborant cette démarche qualité, le maire, avec l'ensemble du personnel et des élus, s'est engagé à :
Différents critères ont été identifiés et permettent de réaliser un audit interne :
Cette certification est attribuée pour 3 ans avec une surveillance annuelle.
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