Norme ISO 9001

Plus d'un million d'entreprises dans le monde se sont engagées dans une démarche en faveur de la qualité afin d'améliorer et optimiser leurs performances pour satisfaire les exigences de leur clientèle. La commune Carnoux-en-Provence a appliqué cette démarche dans une collectivité publique et obtenu sa certification en avril 2013.

En élaborant cette démarche qualité, le maire, avec l'ensemble du personnel et des élus, s'est engagé à :

• agir dans le respect de la loi
• répondre avec clarté et rapidité aux demandes des administrés
• développer le cadre de vie de la commune en respectant son environnement
• apporter une réponse aux besoins sociaux de la population

Différents critères ont été identifiés et permettent de réaliser un audit interne :

• exigence d'amélioration continue de la qualité
• détection des dysfonctionnements
• mesures correctives à mettre en place
• vérifications périodiques à travers des indicateurs et des enquêtes de satisfaction

Cette certification est attribuée pour 3 ans avec une surveillance annuelle.